Die Qualität stimmt

Am Freitag fand die erfolgreiche Re-Zertifizierung der Rettungsleitstelle Nordoberpfalz statt. Auditor Edgar Hoffmann (Firma DQS) überprüfte, ob die hohen Anforderungen immer noch erfüllt werden. Damit ist die Leitstelle Nordoberpfalz eine der wenigen Leitstellen in Bayern mit kommunaler Betreiberschaft, die dieses Zertifikat besitzen.

Gutachter Hoffmann ist derjenige, der darüber entscheidet, ob der Betrieb der Einsatzzentrale den hohen Qualitätsanforderungen nach ISO 9001:2008 entspricht oder nicht. Sechs Stunden lang sezierte er die Abläufe in den Räumen der Ulrich-Schönberger-Straße 11a. Im Mittelpunkt standen dabei die Fragen, ob die Kernprozesse, also die Entgegennahme von Notrufen und die Alarmierung von Rettungsmitteln, den festgelegten Abläufen entsprechen. Auch die so genannten Unterstützungsprozesse wurden überprüft. Diese Abläufe sind Vorgaben, die dazu dienen, die Arbeit der Leitstelle zu standardisieren und nachvollziehbar zu machen.

Zu bemängeln hatte Hoffmann schließlich nichts. Die Qualität im Hause, der durch den Zweckverband für Rettungsdienst und Feuerwehralarmierung Nordoberpfalz betriebenen Leitstelle, stimmt. Die Weidener sind vorbildlich, was die Qualität angeht. Lobende Worte gab es von Hoffmann auch, für die vielen Fort- und Weiterqualifizierungen zum Mitarbeiter eine Integrierten Leitstelle, trotz "Baustress" und der Aufrechterhaltung der regulären Dienstbetriebes.